Bank DKI Minta Maaf Atas Gangguan Layanan, Sistem Telah Pulih Sepenuhnya

Arah Baru – Layanan transaksi antarbank melalui ATM Bank DKI kini telah berfungsi kembali sepenuhnya. Para nasabah dapat melakukan berbagai transaksi, termasuk penarikan uang tunai, pengecekan saldo, transfer antarbank, serta pembayaran tagihan.

Langkah ini diambil setelah selesainya pemeliharaan sistem layanan, yang merupakan bagian dari upaya untuk meningkatkan kualitas layanan serta memperkuat keamanan transaksi.

Agus H. Widodo, Direktur Utama Bank DKI, mengungkapkan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang dialami oleh nasabah selama pemeliharaan sistem dan mengucapkan terima kasih serta menghargai kesabaran dan pengertian yang diberikan oleh nasabah selama proses tersebut.

“Kami memahami bahwa aktivitas pemeliharaan sistem ini telah memberikan ketidaknyamanan bagi sebagian nasabah. Namun, hal ini merupakan bagian dari komitmen kami untuk terus meningkatkan kenyamanan, keamanan, dan keandalan layanan digital Bank DKI,” ujar Agus dikutip Rabu (9/4/2025).

Dia menekankan bahwa selama pemeliharaan sistem, Bank DKI tetap mengutamakan keamanan data dan dana nasabah. Pihaknya juga memastikan bahwa segala masalah yang timbul telah ditangani dan diselesaikan secara tuntas.

Untuk menunjukkan komitmennya dalam memberikan layanan terbaik, Bank DKI secara berkala melakukan pemeriksaan dan pengujian sistem guna memastikan kelancaran operasional dan kestabilan layanan.

Ini termasuk layanan transaksi melalui jaringan ATM Bersama yang kini sudah bisa diakses kembali oleh semua nasabah Bank DKI di seluruh Indonesia.

Bank DKI saat ini mengelola lebih dari 750 ATM yang tersebar di lokasi-lokasi strategis di sekitar DKI Jakarta dan area sekitarnya, seperti di kantor kelurahan, kecamatan, pusat perbelanjaan, terminal, stasiun, serta berbagai tempat umum lainnya.

Selain itu, Bank DKI juga memiliki jaringan ATM di sejumlah kota besar lainnya, termasuk Bandung, Semarang, Solo, Gresik, Sidoarjo, dan Lampung.

Proses Pemeliharaan Sistem

Sekretaris Perusahaan Bank DKI, Arie Rinaldi, turut menyampaikan terima kasih atas dukungan nasabah. “Kami sangat mengapresiasi kesabaran nasabah selama proses pemeliharaan sistem berlangsung.

Arie menjelaskan bahwa bagi nasabah yang masih menghadapi masalah, Bank DKI telah menyediakan berbagai cara untuk mengajukan keluhan, seperti melalui Call Center di nomor 1500351, mengunjungi cabang terdekat, atau mengirim pesan langsung melalui akun media sosial resmi Bank DKI.

Bank DKI mengingatkan nasabah untuk tetap berhati-hati terhadap potensi penipuan online dan selalu memanfaatkan saluran resmi Bank DKI untuk mendapatkan informasi dan dukungan layanan.

Untuk informasi lebih lanjut, nasabah dapat menghubungi Call Center Bank DKI di nomor 1500351 atau mengunjungi cabang Bank DKI terdekat.

Soal Pemulihan Sistem Saat Libur Lebaran, Ini Penjelasan Bank DKI

Pada kesempatan sebelumnya, Direktur Utama Bank DKI, Agus Haryoto Widodo, memberikan penjelasan resmi dari pihak manajemen Bank DKI mengenai gangguan pada layanan sistem yang terjadi pada 29 Maret 2025.

Gangguan ini disebabkan oleh kegiatan pemulihan sistem yang dilakukan oleh Bank DKI selama periode libur Idulfitri 2025.

”Pada tanggal tersebut, sistem pengamanan internal Bank DKI secara otomatis mengaktifkan fitur pemulihan sistem keamanan, sebagai langkah proteksi untuk memastikan stabilitas layanan dan keamanan transaksi seluruh nasabah” ujar Agus dalam keterangan tertulis, Selasa (8/4/2025).

Agus juga menjelaskan bahwa tindakan ini merupakan bagian dari prosedur pengawasan internal yang diterapkan untuk memastikan keamanan dan integritas sistem perbankan secara keseluruhan.

Akibat dari pengaktifan fitur tersebut, beberapa layanan transaksi antar jaringan (off-us) mengalami pembatasan sementara, termasuk transaksi ATM yang melibatkan jaringan bank lain.

Dia juga menambahkan bahwa sejak kejadian terjadi, Bank DKI segera mengerahkan tim teknis, operasional, dan layanan pelanggan secara nonstop selama 24 jam.

Langkah ini dilakukan untuk mengevaluasi sistem, melakukan pemulihan bertahap, serta memastikan kelancaran layanan prioritas lainnya.

Bank DKI juga terus menjalin komunikasi intensif dengan mitra serta otoritas terkait guna memastikan bahwa setiap tindakan yang diambil sesuai dengan prinsip kehati-hatian dan keamanan dalam industri perbankan.

Setelah evaluasi menyeluruh dan memastikan sistem berfungsi dengan stabil dan aman, Bank DKI mulai mengaktifkan kembali layanan secara bertahap. Layanan pertama yang dipulihkan adalah ATM Off-Us, yang dapat diakses kembali mulai hari Senin, 7 April 2025.

Layanan ATM Bank DKI kini telah sepenuhnya berfungsi kembali dan dapat digunakan sebagaimana mestinya, termasuk untuk transfer antar bank dan pembayaran tagihan. Bank DKI terus memantau kinerja sistem guna memastikan layanan tetap berjalan dengan lancar dan stabil.

Pemulihan Sistem

Sebagai bagian dari manajemen dan seluruh karyawan Bank DKI, Agus menyampaikan permohonan maaf yang tulus atas pemulihan sistem yang dilakukan, serta mengucapkan terima kasih atas kesabaran dan pengertian yang diberikan oleh nasabah.

Ia juga menegaskan bahwa selama periode pembatasan layanan, keamanan data dan dana nasabah tetap terjaga dengan baik tanpa ada gangguan apapun.

“Kami juga membuka kanal komunikasi 24/7 melalui call center dan media sosial resmi untuk menerima aspirasi, pengaduan, maupun pertanyaan dari Masyarakat” ujar Agus.

Dia juga menegaskan komitmen Bank DKI dalam memastikan setiap permasalahan yang dihadapi oleh nasabah,sebagai akibat dari pelaksanaan pemulihan system ini, akan diselesaikan dengan sebaik-baiknya dengan menerapkan prinsip Pelindungan Konsumen, Prudential Banking dan Good Corporate Governance sesuai dengan peraturan Perundang-Undangan dan ketentuan internal yang berlaku.

“Kami mengucapkan terima kasih atas kepercayaan yang terus diberikan kepada Bank DKI. Kami meyakini bahwa keterbukaan, kecepatan respon, dan perbaikan berkelanjutan akan memperkuat posisi Bank DKI sebagai bank terpercaya, profesional, dan adaptif dalam menghadapi setiap tantangan” tutup Agus.